For halvannen uke side var jeg ute på tur med diverse ærender. Kjøreturen var ikke den korteste; å kjøre til Arendal tar meg omtrent 1,5 time hver vei… Så det er viktig for meg å planlegge så jeg får mest mulig utnytte av en sånn tur.

En av tingene jeg gjorde var å dra innom Biltema – blant annet for å kjøpe hansker jeg kunne jobbe ute med om vinteren. Så langt, helt greit. Problemet meldte seg når jeg kom hjem: det var ikke et par, men to høyrehansker. Det fungerer jo ikke.

Mail ble sendt til kundeservice på forrige søndag. At de ikke svarer på en søndag er veldig forståelig; at det tar en uke og en dag å svare…ikke beste utgangspunktet, men noen ganger tar ting litt tid. Greit nok. I mailen jeg sendte foreslo jeg at de kunne sende meg et par nye hansker – med en høyre og en venstre hånd, fordi en rundttur på tre timer er ganske mye for et par hansker som koster kr 59.90…

I dag kom svaret:

Vi hår åpent kjøp i 30 dager, men bare skriv ut denne så bytter vi de neste gang du er forbi hos oss eller hos en annen Biltema(uavhengig av når du ordner det).

Med tanke på at jeg kjøpte hanskene for nå halvannen uke siden fordi jeg ville bruke de med en gang…og det er svaret jeg får… Nei, ikke beste kundeservicen fra Biltema. Spesielt med tanke på at feilen ligger hos dem…så er jeg faktisk skuffet over dem. Her kunne de veldig enkelt skaffet seg en fornøyd kunde ved å være litt smidige og bare sende meg et nytt par (og si i en mail at de ville satt pris på om feilvaren ble levert ved neste anledning); istedefor blir jeg litt snurt og furt og tenker at jeg kommer til å tenke meg om en ekstra gang neste gang jeg trenger noe og kanskje jeg heller velger en av de andre butikkene som er ganske så like…

Så lurer jeg jo også litt på – er det bare jeg som er “storforlangende” siden jeg nå har såpass lang kjøretid til nærmeste Biltema? Noe å tenke over, men også: om du kjøper hansker hos Biltema – sjekk en ekstra gang at du faktisk får et par og ikke to av samme hånd…